羊城晚報訊 記者劉勇、通訊員陳哲報道:持續高溫正在考驗廣州供電。記者昨日從廣州市供電局獲悉,高溫導致的部分線路故障跳閘情況正在增加,為提高用戶的報障效率,廣州供電局已經正式推出了手機微信用電報障業務。
  據介紹,從6月20日起,“廣州供電95598”手機微信用電保障正式上線,用戶只需要在對話框內輸入“報障”或點擊自定義菜單“我查詢——用電報障”即可跳出報障界面,用戶只需要填寫姓名、手機號碼和詳細的地址,用電搶修人員將立即提供線路查缺和搶修複電的工作。同時計劃和臨時停電信息在“我查詢——停電信息”都可以馬上呈現。
  另悉,受連日的高溫天氣影響,95598供電服務熱線也迎來了話務高峰,“95598”月度電話接通量已超10萬次,其中31%是客戶報障報修的,而今年上半年客戶來電中報障的比例為20%。為加大電話的人工接通率,95598供電服務熱線已增加35%的客服坐席,同步加強對一線客服人員的培訓。同時,廣州供電局提醒各位市民,還可以通過微信等服務渠道進行故障報修、咨詢和辦理相關業務。
  同時,廣州供電局掌上營業廳也實現了電費繳納功能,用戶只需要在手機下載“廣州供電局掌上營業廳”,輸入用戶編號,就可以在線用銀聯或者支付寶快捷繳費,免去撥打95598無法接通的煩惱。
  劉勇、陳哲  (原標題:遇用電跳閘)
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2010春夏

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